La maison et le jardin aménagé sont largement ouverts aux familles. Les parents peuvent venir donner le bain, le biberon et participer, au sein de l'unité de vie, aux différents moments de la vie de leur enfant. Ses contacts parents-enfants sont possibles tous les jours, entre 9 et 12 heures, et entre 14 et 18 heures.
Une permanence psycho-sociale est également assurée pendant tous les moments de visite. Les familles peuvent ainsi trouver à tout moment une personne qui peut les écouter. Cette présence permet aussi un accompagnement des visites lorsque cela s'avère nécessaire.
Les modalités de contact (fréquence, durée, …) sont décidées par l'instance de placement. L'enfant, aussi jeune soit-il, est informé de cette définition, de la manière la plus appropriée à son âge. Ces modalités sont évaluées et réajustées régulièrement.
Les visites qui se déroulent à «Notre Abri» garantissent un cadre protecteur à l'enfant. De telles visites permettent aussi une triangulation parfois indispensable de la relation entre le parent et son enfant. Une relation parent-enfant à ce point gravement problématique qu'elle a débouché sur un éloignement familial peut ainsi être soutenue, favorisée par le tiers qui peut médiatiser cette relation.
Une définition claire de ces contacts est importante pour permettre à l'enfant de savoir quand il est en droit d'attendre la visite de son parent ; elle souligne aussi l’importance de la présence du parent pour son enfant à ce moment là. Cette définition est nécessaire pour qu'existe un véritable "espace" de visite..
